江蘇：2024年9月12398熱線江蘇區(qū)域投訴舉報情況通報

為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報渠道，切實發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)能源監(jiān)管熱線作用，現(xiàn)將2024年9月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報處理情況通報如下：

一、基本情況

（一）收到工單信息情況

2024年9月江蘇12398熱線共收到工單信息496件，環(huán)比增加145.54%，同比增加121.43%。從信息分類看：投訴舉報48件；咨詢7件；其他類441件。

（二）分類情況

2024年9月收到的工單信息中，電力行業(yè)類464件，占93.55%；新能源和可再生能源行業(yè)類32件，占6.45%。

江蘇能源監(jiān)管辦直接辦理的投訴舉報共48件，其中電力行業(yè)44件，新能源和可再生能源4件。主要涉及供電服務(wù)36件，電力安全5件，電力（其他）1件，市場準(zhǔn)入2件，并網(wǎng)發(fā)電4件。

?二、區(qū)域分布情況

2024年9月投訴舉報事項地域分布在蘇州11件，南京9件，徐州6件，鹽城5件，宿遷4件，鎮(zhèn)江3件，淮安、南通、泰州各2件，常州、連云港、無錫、揚州各1件。

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三、投訴舉報反映的主要問題

（一）供電服務(wù)方面：一是電費異常；二是充電樁安裝問題；三是電表報裝、過戶、更換、增容問題；三是電價問題；四是用電電壓相關(guān)問題。

（二）電力安全方面：用戶反映表箱未上鎖、表箱內(nèi)部有安全隱患、表箱安裝位置、高壓鐵塔架設(shè)等問題。

（三）市場準(zhǔn)入方面：用戶反映高壓電工證冒用問題。

（三）并網(wǎng)發(fā)電方面：用戶反映光伏并網(wǎng)問題。

?四、投訴舉報調(diào)查處理情況??

江蘇能源監(jiān)管辦對9月份受理的48件投訴舉報進(jìn)行了調(diào)查處理，已辦結(jié)30件，剩余18件正在調(diào)查處理中。