2025年9月12398熱線江蘇區(qū)域投訴舉報(bào)情況通報(bào)

為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場(chǎng)秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)能源監(jiān)管熱線作用，現(xiàn)將2025年9月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報(bào)申訴處理情況通報(bào)如下：

一、基本情況

（一）收到工單信息情況

2025年9月江蘇12398熱線共收到工單信息369件，環(huán)比增加9.17%，同比減少25.6%。從信息分類看：投訴、舉報(bào)、申訴共受理197件；咨詢16件；關(guān)聯(lián)工單148件。

（二）分類情況

2025年9月收到的工單信息中，電力行業(yè)類312件，占84.55%；新能源和可再生能源行業(yè)類57件，占15.45%。

江蘇能源監(jiān)管辦直接辦理的舉報(bào)、申訴共30件，電網(wǎng)公司直接辦理的投訴175件。其中電力行業(yè)172件，新能源和可再生能源33件。主要涉及供電服務(wù)148件，電力安全20件,電力其他2件，市場(chǎng)準(zhǔn)入2件，新能源并網(wǎng)發(fā)電29件，新能源補(bǔ)貼和費(fèi)用1件，新能源項(xiàng)目建設(shè)1件，新能源其他2件。

二、區(qū)域分布情況

2025年9月受理的197件投訴、舉報(bào)、申訴事項(xiàng)分布在南京38件，蘇州22件，鹽城、揚(yáng)州各20件，連云港16件，泰州15件，宿遷14件，徐州13件，淮安10件，常州9件，南通、無錫各8件，鎮(zhèn)江4件。

三、投訴舉報(bào)申訴反映的主要問題

（一）供電服務(wù)方面：一是電費(fèi)異常、表計(jì)更換；二是充電樁電表報(bào)裝、居民/非居民用電報(bào)裝、變更用電業(yè)務(wù)辦理；三是停電搶修；四是電能質(zhì)量。相關(guān)投訴舉報(bào)申訴較多的地市為南京31件，蘇州19件，鹽城15件。

（二）電力安全方面：供電設(shè)施安裝位置及安全距離、高壓線路或低壓線路與建筑物的安全距離、供電設(shè)施遷移等問題。相關(guān)投訴舉報(bào)申訴較多的地市為南京6件，淮安、宿遷、蘇州各2件。

（三）并網(wǎng)發(fā)電方面：用戶反映無法并網(wǎng)、違規(guī)并網(wǎng)、光伏容量查詢相關(guān)等問題。相關(guān)投訴舉報(bào)申訴較多的地市為徐州6件，揚(yáng)州5件，連云港、南京、宿遷、鹽城各3件。

（四）市場(chǎng)準(zhǔn)入方面：南京用戶舉報(bào)相關(guān)企業(yè)無資質(zhì)從事高壓預(yù)防性試驗(yàn)問題、蘇州用戶舉報(bào)相關(guān)企業(yè)提供虛假材料，冒用其低壓電工證。

四、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況??

江蘇能源監(jiān)管辦、國(guó)家電網(wǎng)公司分別對(duì)9月份受理的197件投訴、舉報(bào)、申訴進(jìn)行了調(diào)查處理，已辦結(jié)177件。