2025年6月12398熱線江蘇區(qū)域投訴舉報(bào)情況通報(bào)

為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)能源監(jiān)管熱線作用，現(xiàn)將2025年6月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報(bào)申訴處理情況通報(bào)如下：

一、基本情況

（一）收到工單信息情況

2025年6月江蘇12398熱線共收到工單信息249件，環(huán)比增加4.18%，同比增加32.45%。從信息分類看：投訴、舉報(bào)、申訴共受理123件；咨詢2件；關(guān)聯(lián)工單82件。

（二）分類情況

2025年6月收到的工單信息中，電力行業(yè)類231件，占92.77%；新能源和可再生能源行業(yè)類18件，占7.23%。

江蘇能源監(jiān)管辦直接辦理的投訴、舉報(bào)、申訴共27件，電網(wǎng)公司直接辦理的投訴107件。其中電力行業(yè)127件，新能源和可再生能源7件。主要涉及供電服務(wù)76件，電力安全31件,電力其他17件，市場準(zhǔn)入3件，并網(wǎng)發(fā)電6件，新能源和可再生能源其他1件。

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二、區(qū)域分布情況

2025年6月受理的投訴、舉報(bào)、申訴事項(xiàng)分布在宿遷15件，連云港、蘇州各14件，南京、南通、無錫、鹽城各11件，常州、泰州各8件，淮安7件，徐州6件，揚(yáng)州4件，鎮(zhèn)江3件。

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三、投訴舉報(bào)申訴反映的主要問題

（一）供電服務(wù)方面：一是充電樁電表報(bào)裝、居民/非居民用電報(bào)裝、變更用電業(yè)務(wù)辦理；二是電費(fèi)異常、違規(guī)安裝表箱；三是停電搶修；四是電能質(zhì)量。相關(guān)投訴舉報(bào)申訴較多的地市為蘇州14件，連云港10件，宿遷8件。

（二）電力安全方面：供電設(shè)施安裝位置及安全距離、高壓線路或低壓線路與建筑物的安全距離、供電設(shè)施遷移、施工質(zhì)量等問題。相關(guān)投訴舉報(bào)申訴較多的地市為宿遷5件，常州、淮安、南京各4件。

（三）電力其他方面：投訴供電公司施工不規(guī)范、供電設(shè)施架設(shè)、線路資產(chǎn)歸屬、供電公司泄露個(gè)人信息、電力設(shè)施安全保護(hù)、小區(qū)路燈停電等。相關(guān)投訴舉報(bào)申訴較多的地市為南通4件，泰州、無錫各3件。

（四）并網(wǎng)發(fā)電方面：用戶反映光伏備案、違規(guī)并網(wǎng)、光伏驗(yàn)收、供電公司拒絕告知用戶光伏容量等問題。相關(guān)投訴舉報(bào)申訴較多的地市為南通2件。

（五）市場準(zhǔn)入方面：用戶舉報(bào)電力工程施工偷工減料、無資質(zhì)違規(guī)承接工程、相關(guān)公司審計(jì)報(bào)告造假問題。相關(guān)舉報(bào)地市為鹽城、蘇州、南京各1件。

四、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況??

江蘇能源監(jiān)管辦、國家電網(wǎng)公司分別對(duì)6月份受理的123件投訴、舉報(bào)、申訴進(jìn)行了調(diào)查處理，已辦結(jié)109件。