2025年3月12398熱線江蘇區(qū)域投訴舉報(bào)情況通報(bào)

為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場(chǎng)秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)能源監(jiān)管熱線作用，現(xiàn)將2025年3月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報(bào)申訴處理情況通報(bào)如下：

一、基本情況

（一）收到工單信息情況

2025年3月江蘇12398熱線共收到工單信息384件，環(huán)比增長(zhǎng)26.73%，同比增加92%。從信息分類看：投訴、舉報(bào)、申訴共受理202件；咨詢5件；關(guān)聯(lián)工單171件。

（二）分類情況

2025年3月收到的工單信息中，電力行業(yè)類301件，占78.39%；新能源和可再生能源行業(yè)類83件，占21.61%。

江蘇能源監(jiān)管辦直接辦理的投訴、舉報(bào)、申訴共16件，電網(wǎng)公司直接辦理的投訴192件。其中電力行業(yè)163件，新能源和可再生能源45件。主要涉及供電服務(wù)118件，電力安全30件,電力其他11件，市場(chǎng)準(zhǔn)入4件，并網(wǎng)發(fā)電44件，新能源和可再生能源（其他）1件。

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二、區(qū)域分布情況

2025年3月受理的投訴、舉報(bào)、申訴事項(xiàng)分布在徐州36件，南京23件，連云港22件，宿遷、鹽城各17件，南通16件，淮安15件，蘇州、揚(yáng)州各14件，無錫12件，鎮(zhèn)江6件，常州、泰州各5件。

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三、投訴舉報(bào)申訴反映的主要問題

（一）供電服務(wù)方面：一是充電樁電表報(bào)裝、居民/非居民用電報(bào)裝、變更用電業(yè)務(wù)辦理相關(guān)；二是電費(fèi)異常、電價(jià)執(zhí)行；三是停電搶修；四是電能質(zhì)量。相關(guān)投訴較多的地市為南京17件，徐州16件，鹽城11件。

（二）電力安全方面：供電設(shè)施安全隱患、高壓線路或低壓線路與建筑物的安全距離、供電設(shè)施遷移、供電設(shè)施毀壞造成其損失等問題。相關(guān)投訴舉報(bào)較多的地市為南京5件，徐州、揚(yáng)州各4件。

（三）電力其他方面：電力工程施工、供電設(shè)施位置、售電合同糾紛、表箱老化損壞、線路架設(shè)等。相關(guān)投訴較多的地市為連云港3件，南通2件。

（四）并網(wǎng)發(fā)電方面：用戶反映光伏無法并網(wǎng)問題。相關(guān)投訴舉報(bào)較多的地市為徐州15件，連云港11件，宿遷6件。

（五）市場(chǎng)準(zhǔn)入方面：用戶舉報(bào)其高壓電工證被盜用、舉報(bào)高壓新裝與低壓輪換表工程無證施工。相關(guān)舉報(bào)地市為無錫、鎮(zhèn)江、宿遷、南通各1件。

四、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況??

江蘇能源監(jiān)管辦、國(guó)家電網(wǎng)公司分別辦對(duì)3月份受理的202件投訴、舉報(bào)、申訴進(jìn)行了調(diào)查處理，已辦結(jié)175件。