2025年7月12398熱線江蘇區(qū)域投訴舉報(bào)情況通報(bào)

為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場(chǎng)秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)能源監(jiān)管熱線作用，現(xiàn)將2025年7月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報(bào)申訴處理情況通報(bào)如下：

一、基本情況

（一）收到工單信息情況

2025年7月江蘇12398熱線共收到工單信息296件，環(huán)比增加18.88%，同比增加3.14%。從信息分類看：投訴、舉報(bào)、申訴共受理155件；咨詢9件；關(guān)聯(lián)工單117件。

（二）分類情況

2025年7月收到的工單信息中，電力行業(yè)類264件，占89.19%；新能源和可再生能源行業(yè)類32件，占10.81%。

江蘇能源監(jiān)管辦直接辦理的投訴、舉報(bào)、申訴共23件，電網(wǎng)公司直接辦理的投訴147件。其中電力行業(yè)151件，新能源和可再生能源19件。主要涉及供電服務(wù)114件，電力安全29件,電力其他3件，市場(chǎng)準(zhǔn)入5件，并網(wǎng)發(fā)電19件。

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二、區(qū)域分布情況

2025年7月受理的投訴、舉報(bào)、申訴事項(xiàng)分布在南京22件，蘇州19件，鹽城16件，宿遷、徐州各14件，常州13件，淮安12件，連云港10件，無(wú)錫9件，南通、泰州各8件，揚(yáng)州7件，鎮(zhèn)江3件。

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三、投訴舉報(bào)申訴反映的主要問(wèn)題

（一）供電服務(wù)方面：一是充電樁電表報(bào)裝、居民/非居民用電報(bào)裝、變更用電業(yè)務(wù)辦理；二是電費(fèi)異常、表計(jì)更換；三是停電搶修；四是電能質(zhì)量。相關(guān)投訴舉報(bào)申訴較多的地市為南京18件，常州、蘇州各13件，徐州11件。

（二）電力安全方面：供電設(shè)施安裝位置及安全距離、高壓線路或低壓線路與建筑物的安全距離、供電設(shè)施遷移、用戶側(cè)資產(chǎn)導(dǎo)致觸電等問(wèn)題。相關(guān)投訴舉報(bào)申訴較多的地市為南京、宿遷各5件，淮安、鹽城各4件，泰州3件。

（三）電力其他方面：投訴小區(qū)電價(jià)執(zhí)行、表前線路無(wú)資質(zhì)施工，申訴高壓線路架設(shè)問(wèn)題等。相關(guān)投訴舉報(bào)申訴地市為泰州、蘇州、鹽城各1件。

（四）并網(wǎng)發(fā)電方面：用戶反映無(wú)法并網(wǎng)、違規(guī)并網(wǎng)、違規(guī)驗(yàn)收、光伏銷(xiāo)戶等問(wèn)題。相關(guān)投訴舉報(bào)申訴較多的地市為鹽城5件，南通、蘇州各3件，淮安2件。