2025年11月12398熱線江蘇區(qū)域投訴舉報(bào)情況通報(bào)

為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場(chǎng)秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)能源監(jiān)管熱線作用，現(xiàn)將2025年11月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報(bào)申訴處理情況通報(bào)如下：

一、基本情況

（一）收到工單信息情況

2025年11月江蘇12398熱線共收到工單信息246件，環(huán)比減少6.82%，同比減少20.65%。從信息分類看：投訴、舉報(bào)、申訴共受理132件；咨詢14件；關(guān)聯(lián)工單93件。

（二）分類情況

2025年11月收到的工單信息中，電力行業(yè)類177件，占71.95%；新能源和可再生能源行業(yè)類69件，占28.05%。

江蘇能源監(jiān)管辦直接辦理的舉報(bào)、申訴共19件，電網(wǎng)公司直接辦理的投訴120件。其中電力行業(yè)108件，新能源和可再生能源31件。主要涉及供電服務(wù)92件，電力安全14件,電力交易1件，市場(chǎng)準(zhǔn)入1件，新能源并網(wǎng)發(fā)電27件，新能源補(bǔ)貼和費(fèi)用3件，新能源其他1件。

二、區(qū)域分布情況

2025年11月受理的132件投訴、舉報(bào)、申訴事項(xiàng)分布在淮安19件，南京18件，鹽城16件，南通、蘇州各12件，無(wú)錫11件，揚(yáng)州10件，宿遷、徐州各8件，鎮(zhèn)江6件，常州、連云港各5件，泰州2件。

三、投訴舉報(bào)申訴反映的主要問(wèn)題

（一）供電服務(wù)方面：一是充電樁電表報(bào)裝、居民/非居民用電報(bào)裝、變更用電業(yè)務(wù)辦理；二是電費(fèi)異常、計(jì)量異常、表計(jì)更換；三是停電搶修；四是電能質(zhì)量。相關(guān)投訴舉報(bào)申訴較多的地市為南京19件，淮安12件，蘇州、鹽城各11件。

（二）電力安全方面：供電設(shè)施安裝位置及安全距離、高壓線路或低壓線路與建筑物的安全距離、供電設(shè)施安裝位置等問(wèn)題。相關(guān)投訴舉報(bào)申訴較多的地市為無(wú)錫4件，揚(yáng)州、南通各2件。

（三）并網(wǎng)發(fā)電方面：用戶反映無(wú)法并網(wǎng)、違規(guī)并網(wǎng)、光伏并網(wǎng)政策執(zhí)行相關(guān)等問(wèn)題。相關(guān)投訴舉報(bào)申訴較多的地市為淮安8件，鹽城、揚(yáng)州各4件，宿遷、徐州各3件。

（四）市場(chǎng)準(zhǔn)入方面：揚(yáng)州用戶舉報(bào)相關(guān)企業(yè)提供虛假材料，冒用其電力助工證。

四、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況??

江蘇能源監(jiān)管辦、國(guó)家電網(wǎng)公司分別對(duì)11月份受理的132件投訴、舉報(bào)、申訴進(jìn)行了調(diào)查處理，已辦結(jié)122件。